1. Dreptul legal de retragere (14 zile)
Conform OUG nr. 34/2014, dacă ești consumator (persoană fizică), ai dreptul să te retragi din contract în 14 zile calendaristice, fără să justifici decizia și fără penalități. Termenul începe din ziua în care tu (sau o persoană desemnată de tine, alta decât curierul) intri în posesia fizică a produsului. Dacă ai comandat mai multe produse livrate separat, termenul curge din ziua în care primești ultimul produs.
2. Cum îți exerciți dreptul de retragere
Ne anunți decizia printr-o declarație clară, înainte de expirarea celor 14 zile:
- prin e-mail la contact@trovela.ro, sau
- prin WhatsApp / telefon la 0729 876 507, sau
- completând formularul standard de retragere de mai jos.
Este suficient să trimiți comunicarea înainte de expirarea celor 14 zile.
3. Formular standard de retragere (opțional)
Către Trovela (trovela.ro), contact@trovela.ro:
- Prin prezenta vă informez că mă retrag din contractul de vânzare privind produsul: __________
- Comandat în data de __________ / primit în data de __________
- Numele consumatorului: __________
- Adresa consumatorului: __________
- Data: __________
4. Returnarea produsului
După ce ne-ai anunțat retragerea, ne returnezi produsul în cel mult 14 zile. Costul direct al returului este suportat de tine, dacă nu am convenit altfel. Îți comunicăm adresa de retur imediat ce ne anunți retragerea (pe e-mail sau WhatsApp); trimite produsul de preferință în ambalajul original, cu toate accesoriile.
5. Rambursarea banilor
Îți returnăm suma plătită (inclusiv costul standard de livrare) în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai informat despre retragere. Deoarece ai plătit la livrare (ramburs), rambursarea se face prin transfer bancar în contul IBAN pe care ni-l comunici. Putem amâna rambursarea până primim produsul înapoi sau până ne faci dovada că l-ai expediat.
6. Reducerea valorii produsului
Ești responsabil doar pentru eventuala diminuare a valorii produsului rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru a-i verifica natura, calitățile și funcționarea (așa cum ai face într-un magazin fizic).
7. Excepții de la dreptul de retragere (art. 16 OUG 34/2014)
Dreptul de retragere nu se aplică, printre altele: produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă / protecția sănătății și au fost desigilate; produselor personalizate sau confecționate la comandă; înregistrărilor audio/video sau software-ului sigilate, desigilate după livrare; produselor care se deteriorează rapid.
8. Produse defecte (garanția legală de conformitate)
Separat de dreptul de retragere, ai garanția legală de conformitate: dacă produsul este defect sau neconform, ai dreptul la reparare, înlocuire, reducere de preț sau restituirea banilor. Ne contactezi la contact@trovela.ro / 0729 876 507.
9. Contact pentru retururi și reclamații
Trovela (trovela.ro) · contact@trovela.ro · 0729 876 507.
Poți apela și la ANPC sau
SAL pentru soluționarea litigiilor.