1. Cine suntem
Magazinul online Trovela (trovela.ro) vinde produse cu plata la primire în toată România. Ne poți contacta la contact@trovela.ro sau la telefon 0729 876 507.
2. Definiții
Vânzător — Trovela (trovela.ro). Cumpărător/Consumator — persoana care plasează o comandă. Comandă — solicitarea fermă de a cumpăra un produs. Contract la distanță — contractul încheiat online, fără prezența fizică simultană a părților.
3. Obiectul și acceptarea termenilor
Plasarea unei comenzi și bifarea căsuței de acceptare din formular înseamnă că ai citit și ești de acord cu acești termeni și cu Politica de confidențialitate.
4. Procesul de comandă
Comanzi direct din pagina produsului, completând formularul scurt, sau ne scrii pe WhatsApp. După plasarea comenzii te contactăm pentru confirmare. Contractul se consideră încheiat în momentul confirmării comenzii de către Vânzător.
5. Prețuri și taxe
Prețurile sunt exprimate în lei (RON) și includ TVA. Costul livrării, dacă există, îți este afișat înainte de finalizarea comenzii. Nu percepem costuri ascunse.
6. Modalități de plată
Metoda principală este plata la primire (ramburs) — plătești curierului, în numerar sau cu cardul, la livrare. Vezi detalii în Livrare și plată.
7. Livrare
Livrăm prin curier în toată România, de regulă în 1–3 zile lucrătoare, cu număr de urmărire (AWB). În caz de refuz sau neridicare a coletului, ne rezervăm dreptul de a limita comenzile viitoare cu plata la primire.
8. Dreptul de retragere (14 zile)
Ai dreptul de retragere în 14 zile, conform OUG 34/2014. Detaliile, formularul standard și excepțiile (art. 16) sunt în Politica de retur.
9. Garanția legală de conformitate
Produsele beneficiază de garanția legală de conformitate. Dacă un produs este defect sau neconform, ai dreptul la reparare, înlocuire, reducere de preț sau restituirea banilor. Ne contactezi la contact@trovela.ro.
10. Obligațiile cumpărătorului
Te obligi să furnizezi date corecte de livrare, să fii disponibil la livrare și să verifici coletul la primire.
11. Răspunderea vânzătorului
Ne străduim ca informațiile și stocul să fie corecte, dar pot apărea erori de preț sau tehnice; în astfel de cazuri te anunțăm înainte de expediere. Nu răspundem pentru întârzieri cauzate de curier sau de forță majoră.
12. Proprietate intelectuală
Conținutul site-ului (texte, imagini, marca Trovela) aparține Vânzătorului și nu poate fi folosit fără acord.
13. Prelucrarea datelor personale
Modul în care prelucrăm datele tale este descris în Politica de confidențialitate.
14. Soluționarea litigiilor
Pentru reclamații te poți adresa ANPC sau entității de Soluționare Alternativă a Litigiilor (SAL). Platforma europeană SOL/ODR (ec.europa.eu/consumers/odr) a fost închisă oficial la 20 iulie 2025.
15. Legea aplicabilă
Acestor termeni li se aplică legea română. Ne rezervăm dreptul de a-i actualiza; versiunea în vigoare este cea publicată pe această pagină.
16. Contact
Trovela (trovela.ro) · contact@trovela.ro · 0729 876 507.